Kemampuan yang akan saya raih
- Peserta mengenal tipe-tipe kebutuhan pelanggan
- Peserta mengetahui kunci Interaksi Terbaik dalam Pelayanan
- Peserta mengetahui cara memberi dan menerima umpan balik dari pelanggan
- Peserta mengetahui etika komunikasi bisnis
- Peserta mengenali cara memulai percakapan dan interaksi dengan pelanggan sesuai etika bisnis
- Peserta mampu berkomunikasi dengan pelanggan
- Peserta mampu membangun loyalitas pelanggan
- Peserta mampu bernegosiasi dengan pelanggan
- Peserta mampu memiliki inisitatif yang tepat saat melayani pelanggan
- Peserta dapat mengikuti Langkah-langkah Melayani Pelanggan dengan baik
- Peserta dapat menerima dan memberi umpan balik dalam proses pelayanan pelanggan secara efektif
- Peserta dapat mengikuti etika bisnis dengan baik ketika berinteraksi dengan pelanggan
Kurikulum
- Profil Organisasi 2m
- Pengantar Materi 1m21d
- Agenda Pembelajaran 5m54d
- Kebutuhan Pribadi dan Praktis 5m13d
- Kuis: Kebutuhan Pribadi dan Praktis
- Kunci Interaksi Terbaik (KIAT) Dalam Pelayanan Part 1 6m44d
- Kunci Interaksi Terbaik (KIAT) Dalam Pelayanan Part 2 3m57d
- Kunci Interaksi Terbaik (KIAT) Dalam Pelayanan Part 3 6m44d
- Kuis: Kunci Interaksi Terbaik (KIAT) Dalam Pelayanan
- Memberikan dan Menerima Umpan Balik 5m38d
- Kuis: Memberikan dan Menerima Umpan Balik
- Langkah-Langkah Melayani Pelanggan 6m35d
- Kuis: Langkah-langkah melayani pelanggan
- Melayani Pelanggan yang Tidak Puas dengan Metode HEAT Part 1 8m32d
- Melayani Pelanggan yang Tidak Puas dengan Metode HEAT Part 2 8m
- Kuis: Tips Melayani Pelanggan Yang Tidak Puas
- Rangkuman Materi
- Evaluasi Program 48d
- Ujian Akhir
Persyaratan
- Memiliki laptop/ handphone/ tablet
- Tersambung dengan internet
Deskripsi
Kualitas pelayanan adalah ujung tombak keberhasilan suatu bisnis. Ukuran keberhasilan penyelenggaraan pelayanan ditentukan oleh tingkat kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan dapat dicapai apabila pelanggan memperoleh pelayanan sesuai dengan yang dibutuhkan dan diharapkan. Program ini mengajak para Perwakilan Penjualan dan Profesional yang bekerja di industri pelayanan (hospitality) dapat mengeksplor dan mengetahui cara memaksimalkan kemampuan untuk mencapai kualitas pelayanan yang terbaik
Kursus terkait lainnya
Tentang Instruktur
- 14 Ulasan
- 3 Murid
- 13 Kursus
Kara Putri Nadinta Asharini, Kara adalah lulusan dari Sarjana Manajemen, Kara memulai karirnya sebagai Junior Finance & Accounting, PT. Consulting Services Indonesia. Sebelum menjadi seorang konsultan di DDI, ia bekerja sebagai Senior Finance Account & Tax, di Kalbe Genexine Biologics.
Feedback Siswa
Ulasan
