Beberapa perusahaan ingin mengetahui dan mengukut bagaimana tingkat loyalitas pelanggannya.
NPS atau Net Promoter Score merupakan salah satu upaya perusahaan untuk mendapatkan data yang nantinya dipakai untuk pertimbangan dalam mengenal perasaan pelanggan terhadap perusahaan.
Perusahaan juga memanfaatkan NPS agar lebih mudah dalam mengatur kinerja internal perusahaan dan tolak ukur ekternal dibandingkan perusahaan pesaing.
Baca Juga: Inilah 7 Ide Bisnis Digital Yang Paling Diminati
Pengertian NPS (Net Promoter Score)
NPS adalah metrik loyalitas yang sangat disegani oleh perusahaan karena digunakan untuk mengumpulkan feedback pelanggan.
Hal ini digunakan perusahaan untuk mempertimbangkan strategi bisnis yang akan mereka gunakan di kemudian hari.
Baca Juga: 7 Kelebihan Perusahaan Go Public
Mengukur kepuasan pelanggan dengan akurat – @pexels.com
Kegunaan NPS (Net Promoter Score)
- Cepat dan praktis – Dengan menggunakan satu pertanyaan sudah mewakili semua yang diperlukan dalam menentukan NPS hanya dalam hitungan menit.
- Terukur – Hanya dengan satu metrik sederhana perusahaan sudah bisa melihat performa kinerja perusahaan.
- Berstandar – Banyak perusahaan besar menggunakan metode ini.
- Tolak ukur – Dengan menggunakan NPS kamu bisa menggunakannya untuk mengukur daya saing dengan perusahaan lain.
Diukur dengan akurat – @pexels.com
Cara menghitung NPS (Net Promoter Score)
- Tentukan target demografis
- Kirim daftar pertanyaan NPS
- Rekap hasil survey
- Masukan dalam MS Excel
- Identifikasi responden sebagai pencela, pasif dan promortor dengan menambahkan total respon dari masing-masing klasifikasi.
- Hasilkan persentase total masing-masing kelompok dengan mengambil kelompok total dan membaginya dengan respon survei keseluruhan.
- Kurangi persentase total Pencela dari persentase total Promotor dan ini adalah NPS Anda.
Demikian penjelasan mengenai NPS, kegunaannya serta cara menghitungnya. Semoga bermanfaat!
- Baca Juga: Kenali Konsep Waralaba
Nah, ada informasi tambahan nih buat kamu yang bingung mencari tempat untuk mengembangkan potensi diri
Kamu bisa mulai dengan mengikuti pelatihan online bersama Vocasia.
Karena Vocasia merupakan salah satu platform edukasi online yang menyediakan banyak pelatihan keahlian di berbagai macam bidang dengan bantuan mentor-mentor berpengalaman
Yuk segara daftar, klik disini untuk mengunjungi website Vocasia!
