Melayani Pelanggan dengan Efektif

Peserta dapat memberikan kualitas pelayanan yang memuaskan bagi pelanggan di era persaingan bisnis yang ketat.

Terakhir Update 07 Desember 2021

DD
Daya Dimensi Indonesia
5 (1)
2 Siswa
19 Pelajaran
1 jam 1 menit 26 detik
beginner
bahasa

Melayani Pelanggan dengan Efektif

Peserta dapat memberikan kualitas pelayanan yang memuaskan bagi pelanggan di era persaingan bisnis yang ketat.

Terakhir Update 07 Desember 2021

5 (1)

2 Siswa
19 Pelajaran
1 jam 1 menit 26 detik
beginner
bahasa

Rp. 175.000

Diskon 57%~~Rp. 400.000~~

Termasuk:

1 jam 1 menit 26 detik Video peminatan
19 Pelajaran
Sertifikat
Akses Full Seumur Hidup

Tujuan Pembelajaran

Peserta mengenal tipe-tipe kebutuhan pelanggan
Peserta mengetahui kunci Interaksi Terbaik dalam Pelayanan
Peserta mengetahui cara memberi dan menerima umpan balik dari pelanggan
Peserta mengetahui etika komunikasi bisnis
Peserta mengenali cara memulai percakapan dan interaksi dengan pelanggan sesuai etika bisnis
Peserta mampu berkomunikasi dengan pelanggan
Peserta mampu membangun loyalitas pelanggan
Peserta mampu bernegosiasi dengan pelanggan
Peserta mampu memiliki inisitatif yang tepat saat melayani pelanggan
Peserta dapat mengikuti Langkah-langkah Melayani Pelanggan dengan baik
Peserta dapat menerima dan memberi umpan balik dalam proses pelayanan pelanggan secara efektif
Peserta dapat mengikuti etika bisnis dengan baik ketika berinteraksi dengan pelanggan

Kurikulum

Pengantar Materi

Kebutuhan Pribadi dan Praktis

Kunci Interaksi Terbaik (KIAT) Dalam Pelayanan

Memberikan dan Menerima Umpan Balik

Langkah-Langkah Melayani Pelanggan

HEAT Model – Tips Melayani Pelanggan Yang Tidak Puas

Belajar Mandiri

Ujian Akhir dan Evaluasi Program

Persyaratan

Memiliki laptop/ handphone/ tablet
Tersambung dengan internet

Deskripsi Kursus

Kualitas pelayanan adalah ujung tombak keberhasilan suatu bisnis. Ukuran keberhasilan penyelenggaraan pelayanan ditentukan oleh tingkat kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan dapat dicapai apabila pelanggan memperoleh pelayanan sesuai dengan yang dibutuhkan dan diharapkan. Program ini mengajak para Perwakilan Penjualan dan Profesional yang bekerja di industri pelayanan (hospitality) dapat mengeksplor dan mengetahui cara memaksimalkan kemampuan untuk mencapai kualitas pelayanan yang terbaik

Instruktur

Daya Dimensi Indonesia

14 Ulasan
21 Siswa
13 Kursus

Kara Putri Nadinta Asharini, Kara adalah lulusan dari Sarjana Manajemen, Kara memulai karirnya sebagai Junior Finance & Accounting, PT. Consulting Services Indonesia. Sebelum menjadi seorang konsultan di DDI, ia bekerja sebagai Senior Finance Account & Tax, di Kalbe Genexine Biologics.

Kursus Terkait Lainnya

Ulasan Kursus

5.0

(0 Ulasan)

100%

Belum ada penilaian untuk kursus ini