Bagi setiap perusahaan, pelangganrnmerupakan aspek terpenting dalam dunia bisnis. Pelanggan adalah penentu rodarnperusahaan agar dapat terus berjalan dan mewujudkan tujuan perusahaan. Sepertirnyang kita ketahui, pelanggan bukan hanya berhubungan dengan perusahaan tetapirnjuga dengan pelanggan lainnya. Pandangan seorang pelanggan terhadap suaturnperusahaan, akan sangatlah berpengaruh terhadap suatu nilai perusahaan dimatarnpelanggan lainnya. Oleh karena itu sangatlah penting bagi perusahaan untukrnmenjalin hubungan baik dengan pelanggannya. Banyak strategi yang dapat kitarnlakukan agar dapat menjalin hubungan dengan pelanggan, salah satunya adalah denganrnmembanggun keakraban lewat komunikasi.

rnrn

Pada kursus ini, kita akan mempelajarirnberbagai gaya komunikasi yang dapat mempermudah kita untuk membangun keakrabanrndengan pelanggan. Selain itu, kita juga akan mengenal berbagai tipe,rnkarakteristik serta langkah penerapan gaya komunikasi yang dapat diterapkanrnkepada pelanggan. Materi pada setiap sesi disajikan berdasarkan pengalamanrnserta studi kasus yang lebih dekat dengan kehidupan, sehingga akan lebih mudah untukrndipahami.