Desk Collection: Tugas, Tanggung Jawab, Skill dan Tipsnya

Hai Sobat Vocasia

Dalam perusahaan berbasis keuangan, terdapat satu pekerjaan yang berkaitan erat dengan nasabah. Pekerjaan tersebut adalah desk collection. Orang-orang yang bekerja di desk collection terlibat dalam kegiatan penagihan terhadap nasabah/klien.

Pada hari ini mimin akan menjelaskan artikel tentang desk collection. Mimin juga akan menjelaskan tugas-tugasnya sampai tips dalam bekerja sebagai desk collection. Mau tahu lebih lanjut? Ayo ikuti artikel ini.

Ilustrasi pekerjaan desk collection. Designed by Freepik.com

Pengertian Desk Collection

Desk collection adalah pekerjaan yang melibatkan tugas-tugas terkait dengan pengumpulan atau penagihan pembayaran yang terhutang dari pihak ketiga, seperti nasabah atau pelanggan dengan menggunakan metode menghubungi nasabah dari kantor.

Pekerja “desk collection” biasanya bekerja di dalam kantor atau pusat operasional dan menggunakan alat komunikasi seperti telepon, email, atau surat untuk menghubungi nasabah atau pelanggan yang memiliki tunggakan pembayaran. Pekerjaan “desk collection” umumnya ditemui di sektor keuangan, seperti perbankan, lembaga keuangan non-bank, atau perusahaan pembiayaan.

Tugas Desk Collection

Tugas utama seorang pekerja “desk collection” adalah menghubungi nasabah atau pelanggan yang memiliki tunggakan pembayaran. Untuk penjelasan detailnya, berikut adalah 5 tugas utama yang dilakukan oleh desk collection :

1. Menghubungi nasabah atau pelanggan yang memiliki tunggakan pembayaran melalui telepon, email, atau surat.
2. Mencatat dan melaporkan informasi tentang penagihan kepada atasan atau pihak yang berwenang.
3. Menegosiasikan pembayaran atau merencanakan pembayaran ulang dengan nasabah atau pelanggan.
4. Memonitor status penagihan dan mengidentifikasi solusi atau tindakan yang diperlukan untuk mengatasi tunggakan pembayaran.
5. Mengikuti prosedur penagihan yang telah ditetapkan oleh perusahaan atau lembaga tempat mereka bekerja.

Tanggung Jawab Desk Collection

Tanggung jawab seorang pekerja “desk collection” secara ringkas meliputi menghubungi nasabah atau pelanggan yang memiliki tunggakan pembayaran, menegosiasikan pembayaran, mencatat dan melaporkan informasi penagihan, mengikuti prosedur penagihan yang ditetapkan, memantau status penagihan, memberikan layanan pelanggan yang baik, memastikan kepatuhan terhadap hukum dan regulasi, menyelesaikan masalah atau perselisihan terkait penagihan, mengelola catatan penagihan, dan melaporkan hasil penagihan kepada atasan atau pihak yang berwenang.

Skill yang Diperlukan Sebagai Pekerja Desk Collection

Untuk menjadi pekerja desk collection yang cakap, diperlukan beberapa keahlian untuk melaksanakan tugas dengan baik. Keahliannya adalah :

1. Kemampuan Komunikasi: kemampuan berkomunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis untuk berinteraksi dengan konsumen atau nasabah dalam proses koleksi.
2. Keterampilan Negosiasi: kemampuan bernegosiasi dengan konsumen atau nasabah untuk mencapai solusi yang memuaskan dalam proses penagihan.
3. Penanganan Konflik: kemampuan menghadapi konflik dengan tenang dan dapat menyelesaikannya secara efektif dalam proses penagihan.
4. Keterampilan Administrasi: kemampuan dalam mengelola dan menjaga catatan yang akurat serta mengelola dokumen dan data terkait proses koleksi.
5. Pengetahuan Tentang Produk atau Layanan: mampu dalam memahami produk atau layanan yang ditagihkan serta prosedur yang terkait dengan proses koleksi.

Tips dalam Bekerja di Desk Collection

Mimin akan membeberkan beberapa tips dalam bekerja di desk collection. Tips-tipsnya adalah:

1. Tingkatkan Kemampuan Komunikasi: Mengasah kemampuan komunikasi, baik secara lisan maupun tertulis, untuk berinteraksi dengan konsumen atau nasabah dalam proses koleksi.
2. Terapkan Teknik Negosiasi yang Efektif: Menggunakan teknik negosiasi yang efektif untuk mencapai penyelesaian yang optimal, seperti mendengarkan dengan baik, mengajukan pertanyaan, dan mengelola keberatan konsumen atau nasabah.
3. Sering Berkomunikasi dan Berkoordinasi dengan Tim: Berkomunikasi dan berkoordinasi dengan tim koleksi lainnya untuk bertukar informasi, berbagi pengalaman, dan mendapatkan dukungan dalam menjalani proses koleksi.
4. Mempelajari Produk atau Layanan yang Ditawarkan: Mengetahui produk atau layanan yang ditagihkan dengan baik, termasuk kebijakan, harga, dan persyaratan pembayaran yang terkait.
5. Menjaga Rekam Jejak yang Akurat: Mengelola dan mempertahankan catatan yang akurat terkait proses koleksi, termasuk catatan komunikasi, pembayaran, dan informasi konsumen atau nasabah lainnya.

Itu adalah 5 tips yang bisa diterapkan dalam bekerja di desk collection.

Sekian artikel mengenai pekerjaan desk collection. Semoga bisa menambah ilmu para pembaca.

Ayo kunjungi situs blog Vocasia di Home Page – Vocasia untuk membaca artikel-artikel menarik lainnya.