Brand Trust: Pengertian, Manfaat, Indikator dan Strateginya

Halo Sobat Vocasia!

Dalam menjual dan memasarkan produk, perusahaan tentu ingin menarik calon konsumen agar produk buatan mereka bisa dibeli. Namun, salah satu hal terpenting dalam memasarkan produk adalah brand trust.

Kali ini mimin akan menjelaskan apa itu brand trust, manfaatnya sampai kaitannya dalam pemasaran produk. Ayo baca artikel ini sampai tuntas!!

Apa Itu Brand Trust

Brand trust adalah tingkat kepercayaan atau keyakinan yang dimiliki oleh konsumen terhadap suatu merek atau brand. Brand trust bisa terbentuk ketika konsumen merasa yakin bahwa merek tersebut dapat dipercaya dan memenuhi harapan atau janji yang diberikan. Brand trust sangat penting dalam mempengaruhi keputusan pembelian konsumen, loyalitas pelanggan, serta reputasi dan citra positif suatu merek di pasar.

Brand trust dapat diperoleh melalui penyediaan kualitas produk atau layanan, keandalan merek dalam memenuhi kebutuhan konsumen, komunikasi yang jujur dan transparan, dan pengalaman positif konsumen dengan merek tersebut.

Manfaat Adanya Brand Trust

1. Brand Trust yang baik akan menciptakan manfaat yang bagus pada tingkat penjualan produk yang dijual.
2. Tak hanya itu, brand trust dapat meningkatkan keyakinan konsumen terhadap suatu merek atau produk sehingga konsumen akan cenderung memilih dan membeli produk dari merek yang dipercaya.
3. Brand trust juga dapat mempengaruhi loyalitas konsumen, di mana konsumen yang memiliki tingkat kepercayaan yang tinggi terhadap suatu merek akan cenderung menjadi pelanggan setia yang akan kembali membeli produk dari merek tersebut di kemudian hari.
4. Selain itu, brand trust juga dapat membantu merek dalam menghadapi persaingan pasar yang ketat, mengurangi risiko pembelian konsumen, dan meningkatkan citra merek secara keseluruhan.

Dengan demikian, brand trust memiliki manfaat yang signifikan dalam memperkuat posisi dan keberhasilan suatu merek atau produk di pasar.

Indikator Brand Trust pada Produk

Kualitas suatu produk dinilai oleh brand trust yang dilihat oleh konsumen. Brand trust suatu produk tentunya dinilai berdasarkan beberapa indikator yang ada. Berikut adalah 5 indikator yang dipakai dalam brand trust:

1) Kualitas Produk atau Layanan

Indikator ini tentunya akan menjadi hal utama dalam brand trust. Kualitas produk atau layanan yang baik menjadi salah satu indikator penting dalam brand trust. Konsumen cenderung mempercayai merek yang memberikan produk atau layanan berkualitas dan sesuai dengan ekspektasi mereka.

2) Reputasi

Reputasi baik suatu merek atau brand menjadi indikator penting dalam brand trust. Merek yang memiliki reputasi baik sebagai pemimpin pasar, memiliki citra positif, dan dihormati oleh konsumen akan cenderung lebih dipercaya.

3) Pengalaman Konsumen

Pengalaman positif konsumen dengan merek; baik itu dalam bentuk layanan pelanggan yang baik, respon cepat terhadap keluhan, atau pengalaman pengguna yang menyenangkan juga menjadi indikator penting dalam brand trust. Konsumen yang memiliki pengalaman positif dengan merek cenderung lebih mempercayainya.

4) Keandalan

Keandalan merek dalam memenuhi janji dan komitmen yang diberikan kepada konsumen juga menjadi indikator penting dalam brand trust. Merek yang dapat diandalkan dalam memberikan produk atau layanan sesuai dengan yang dijanjikan akan lebih dipercaya oleh konsumen.

5) Transparansi

Komunikasi yang jujur, terbuka, dan transparan tentang produk, layanan, atau praktik bisnis menjadi indikator penting dalam brand trust. Merek yang sering berkomunikasi secara transparan tentang produk atau layanan yang mereka tawarkan serta praktik bisnis yang mereka jalankan akan lebih dipercaya oleh konsumen.

Setelah mengetahui beberapa indikator dalam brand trust, ayo mimin lanjutkan dengan cara berstrategi dalam membuat brand trust yang tepat.

Strategi Meningkatkan Brand Trust yang Tepat

Meningkatkan brand trust bisa dilakukan dengan 3 cara di bawah ini:

1) Menawarkan produk berkualitas baik secara konsisten

Menciptakan produk atau layanan yang berkualitas secara konsisten dapat membangun kepercayaan konsumen terhadap merek. Strategi ini adalah strategi yang paling utama agar konsumen selalu merasa puas atas penawaran yang diberikan oleh perusahaan.

2) Meningkatkan reputasi perusahaan

Memperkuat reputasi merek melalui tindakan positif, testimoni atau ulasan dari konsumen, serta dukungan dari influencer atau tokoh yang dipercaya dapat meningkatkan brand trust merek.

3) Mengelola pujian dan kritik dari konsumen secara baik

Menghadapi kritik dan masukan dari konsumen secara bijaksana, serta meresponsnya dengan tindakan yang tepat dapat memperkuat brand trust dan menunjukkan komitmen perusahaan terhadap kepuasan konsumen.

Itu adalah tiga strategi yang bisa diterapkan dalam meningkatkan brand trust. Meskipun terdapat banyak cara lain yang bisa dilakukan, tetapi tiga cara di atas adalah cara yang bersifat ‘utama’.

Sekian artikel mengenai brand trust dalam memasarkan produk. Semoga artikel ini bermanfaat bagi pembaca.

Mau tahu cara meningkatkan penjualan produk melalui marketing? Ayo ikuti kursus “Strategi Marketing Bisnis Untuk Menaikkan Penjualan” di Vocasia.id. Anda bisa bergabung dengan menekan tombol di bawah ini!!